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Data Publicação: 31/10/09 Categorias: Santa Isabel
Com lucros exorbitantes nas últimas décadas, especialmente nos anos do governo do Presidente Lula, os bancos, de uma forma geral, insistem em descumprir um dos pilares mais básicos de qualquer atividade comercial: o atendimento rápido e eficaz ao cliente. Na semana passada, a Justiça Federal determinou que bancos de 11 cidades da região de São Carlos atendam os clientes em um prazo máximo de 15 minutos em dias-úteis.
A mesma instância em Piracicaba analisa, há três anos, ação civil pública movida pela ONG Defende que cobra o cumprimento da lei municipal que estipula máximo de 15 minutos de espera em dias normais e até 30 em véspera ou após feriados prolongados.
Em Santa Isabel o Balanço divulgado pela Prefeitura no mês passado apontou 9 autuações em 07 agências bancárias da cidade.
Situações que mostram como os bancos, inexplicavelmente, estão despreocupados em atender a lei e o cliente.
Em Santa Isabel a lei tem uma falha, o ex: vereador Odilon Fernandes, autor da lei, colocou um capitulo que exige a presença do denunciante na prefeitura e a reclamação deve ser escrita em livro próprio e esse é o entrave, as pessoas tem medo de denunciar, com isso os bancos saem na frente.
Outro fato que irrita e o fato de os bancos só atenderem o público em Santa Isabel a partir das 11h00, horário em que a grande maioria dos trabalhadores está há horas na labuta. Isso não seria tão problema se o atendimento se estendesse até mais tarde, o que não ocorre, já que os bancos fecham às 16h.
Também não seria problema se houvesse funcionários e estrutura capazes de oferecer um atendimento rápido. Mas não. Como a maioria só tem a hora “sagrada” do almoço para escapar do trabalho e ir fazer os serviços bancários, as filas se avolumam no horário de pico, gerando o descumprimento da lei e irritação dos usuários.
Não é só no atendimento ao público que os bancos deixam a desejar. Outra lei municipal descumprida pela instituições bancarias é que obriga a instalar câmeras de segurança na área externa ,lei de autoria do vereador Rodrigo Buterby, medida pensada para ajudar a inibir os roubos e as famosas “saidinhas bancárias”, nova praga da insegurança urbana.
Outro fato que precisa ser investigado pelo delegado isabelense, e aqui estamos fazendo uma denuncia, é quando se saca dinheiro em quantia significativa nas agencias, logo em seguida o cliente é assaltado! Alguém deve estar informando, se as câmeras funcionassem, poderia ser feita uma averiguação por parte da policia. Mas como sempre o prejuízo não é dos bancos e sim do cliente.
Também não é por acaso que os bancos aparecem sempre com destaque nas listas de reclamações no Procon.
Há, na verdade, uma luta solitária das entidades de defesa do consumidor na cobrança aos bancos. Passou da hora de os governantes agirem com maior pulso e exigirem melhorias palpáveis das instituições financeiras quanto ao atendimento ao público e às leis vigentes. Dinheiro, tenho certeza, é o que não falta para aprimorar a infraestrutura.
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